Início / Direito do Consumidor
Quando a empresa erra, você não precisa aceitar.
Para problemas com empresas que vendem produtos ou prestam serviços: cobranças indevidas, negativação sem motivo, defeitos e serviços mal prestados.
Como o escritório pode ajudar
Cobrança indevida
Valores cobrados sem contratação, em duplicidade ou acima do combinado, com possibilidade de devolução.
Nome negativado
Inclusão indevida em SPC ou Serasa por dívida inexistente, já paga ou contestada.
Produto com defeito
Troca, conserto, devolução do valor ou abatimento no preço, conforme o caso.
Bancos e financiamentos
Descontos não autorizados, tarifas questionáveis e problemas com cartões e empréstimos.
Planos de saúde
Negativa de cobertura de exames, cirurgias e tratamentos.
Voos e viagens
Atrasos, cancelamentos, overbooking e extravio de bagagem.
Telefonia e internet
Serviço não prestado, cobranças após cancelamento e falhas recorrentes.
Quando procurar ajuda
- A empresa cobrou algo que você não contratou
- Seu nome foi negativado sem motivo
- O produto apresentou defeito e ninguém resolve
- O plano de saúde negou um procedimento
- Seu voo atrasou, foi cancelado ou a bagagem sumiu
O que costuma ajudar na primeira conversa
- Documento com foto e CPF
- Notas fiscais, faturas e comprovantes
- Números de protocolo de atendimento
- Conversas, e-mails e prints com a empresa
- Consulta ao SPC ou Serasa, se houver negativação
Não tem tudo em mãos? Tudo bem. Comece pela conversa e o restante é orientado depois.
Dúvidas frequentes
Preciso ir até o escritório?
Não. As consultas podem ser presenciais, no escritório, ou online, para qualquer lugar do Brasil.
Já reclamei com a empresa e nada foi resolvido. E agora?
Guarde os protocolos e registros do atendimento. Eles ajudam a avaliar as medidas possíveis, extrajudiciais ou judiciais.
Posso pedir indenização por negativação indevida?
A negativação indevida pode gerar direito a indenização, mas cada situação precisa ser analisada individualmente.
Como começo o atendimento?
Envie uma mensagem pelo WhatsApp contando sua situação. Se já tiver documentos, pode adiantar o envio para agilizar.
Vamos conversar sobre o seu caso?
Deixe sua mensagem no WhatsApp. Se quiser, já adiante o assunto: isso facilita o seu atendimento.